Politique générale
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos services, le meilleur moyen pour nous contacter est par courriel : Mlleflexcyntarienne@hotmail.com​
Modalités de livraison/cueillette
La date de livraison/cueillette de votre commande est indiquée dans le titre du menu et ne peut être changée. Le menu est en vigueur pour une période de 7 jours entre le jeudi et le mercredi 23h59 de la semaine suivante.
Cueillette (à emporter)
La cueillette en magasin se fait le dimanche entre 10h et 13h ou le lundi entre 11h30 et 16h.
​
Si vous ne vous présentez pas en magasin, vous devez prendre un rendez-vous par courriel pour venir chercher vos plats. Le courriel doit faire mention de votre nom et que vous désirez venir récupérer vos plats. Nous vous contacterons pour nos disponibilités. Attention, les disponibilités sont à notre discrétion ; il est donc fortement recommandé de respecter les heures de cueillette. Aucun remboursement ne sera fait à ce stade.
Livraison
La livraison se fait le dimanche entre 10h et 14h. Les frais de livraisons varient selon les secteurs.
Si vous ne répondez pas lors de la livraison, la commande sera laissée devant la porte. Si vous prévoyez vous absenter, pensez à laisser une glacière (avec de la glace) à la disposition du livreur. Nous ne pouvons garantir la fraîcheur des plats après la livraison. Aucun remboursement ne sera fait à ce stade.
Annulation d'une commande
Pour annuler une commande, vous pouvez le faire par courriel avant mercredi 23h59 de la semaine courante. Après ce délai, la commande est considérée complète et définitive. Par conséquent, elle ne pourra pas être modifiée, ni échangée. Merci de vous assurer que votre commande est bien exacte.
Allergie
Considérant la nature des produits vendus, une attention particulière est accordée à la préparation des plats et aux allergènes possiblement rencontrés durant leur préparation. Cependant nous ne pouvons certifier que les plats sont exempts d’allergènes.
Politique des abonnements
Menu de la semaine
Le forfait soigneusement choisi par la cheffe sera préparé selon les modalités de votre abonnement. Si vous avez des préférences, vous devez nous faire parvenir votre choix par courriel avant mercredi 23h59.
​
Le menu est en vigueur pour une période de 7 jours entre le jeudi et le mercredi 23h59.
Modification d'un abonnement
Vous avez jusqu'à mardi 23h59 de la semaine courante pour reporter un forfait, modifier ou annuler votre abonnement. Une fois la transaction complétée, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous désirez mettre fin à votre abonnement, il est de votre responsabilité de le faire avant le prochain prélèvement automatique. Après ce délai, la commande est considérée complète et définitive. Par conséquent, elle ne pourra pas être modifiée ou échangée.
​
Vous pouvez choisir de reporter ou mettre en pause votre abonnement. Dans ce cas, vous devez nous aviser avant mercredi 23h59 de la semaine courante. Un crédit vous sera offert pour compenser le/les forfaits non reçus.
​
Pour reporter un forfait, modifier ou annuler un abonnement, vous pouvez le faire par courriel.
​
Le prix des abonnements est sujet à des changements. Vous serez contacté le cas échéant.
Période de vacances
Les abonnements sont offerts uniquement en période régulière, soit tout au long de l’année à l’exception des périodes de vacances (vacances de la construction, de Noël et autres fermetures prolongées et prévues par Mlle Flexcyntarienne). Vous serez avisé à l’avance des dates exactes. Un crédit vous sera offert pour les semaines où le menu régulier n’est pas offert.